Canal de reclamaciones / Atención al cliente

Este canal está destinado a gestionar:

• Incidencias técnicas del sitio (errores, formularios que no envían, problemas de acceso).
• Consultas de atención al cliente (dudas generales, orientación para solicitar salas/servicios).
• Reclamaciones relacionadas con el uso de Fiestalium (por ejemplo, contenido incorrecto o comunicación con la plataforma).
• Comunicación de incidencias con proveedores cuando el contacto se realizó a través de Fiestalium (orientativo).

Importante: Fiestalium actúa como intermediario. La contratación final del servicio es entre usuario y proveedor, salvo que se indique expresamente lo contrario en una funcionalidad concreta.

Puedes utilizar este canal si, por ejemplo:

• Has detectado información engañosa o claramente incorrecta en una ficha (precios, aforo, servicios, ubicación).
• Un proveedor no responde de forma reiterada tras una solicitud enviada desde Fiestalium.
• Has sufrido un comportamiento abusivo (spam, acoso, presión indebida) en comunicaciones derivadas del lead.
• Hay un conflicto sobre condiciones comunicadas (por ejemplo, cambios de última hora) y necesitas orientación sobre pasos.
• Crees que un contenido publicado vulnera derechos o incumple normas (UGC, fotos, marcas, etc.).

Para cuestiones de pagos, fianzas, devoluciones y ejecución del evento, la reclamación principal debe dirigirse al proveedor, ya que normalmente el pago se realiza directamente con él.

Para que podamos ayudarte de forma rápida, envía tu reclamación por uno de estos canales:

Si tu comunicación incluye datos personales de terceros (teléfonos, DNI, direcciones), limita la información a lo imprescindible.

Incluye, si es posible:

• Nombre y email de contacto (para responderte).
• Proveedor implicado (nombre de la sala/servicio) y enlace a la ficha si existe.
• Fecha del evento o de la solicitud, ciudad, y tipo de celebración.
• Descripción clara de lo ocurrido (qué, cuándo y con quién).
• Capturas o evidencias (emails, WhatsApp, presupuestos, condiciones acordadas) si las tienes.
• Qué solución solicitas (corrección de ficha, reenvío a alternativas, mediación orientativa, etc.).

Cuanta más información verificable aportes, más rápido podremos revisar el caso.

Nuestro objetivo es responder con agilidad. De forma orientativa:

• Acuse de recibo: 24–72 horas laborables.
• Revisión inicial: 3–7 días laborables (según complejidad y evidencias).
• Casos urgentes: si el evento es inminente, indícalo en el asunto.

En periodos de alta demanda, los plazos pueden variar. Si faltan datos, podremos pedir información adicional.

Si tu reclamación se refiere a un proveedor (sala/servicio), lo habitual es:

• Contactar primero con el proveedor por el canal acordado y conservar registro.
• Solicitar por escrito: condiciones, cancelaciones, reembolsos, y confirmaciones.
• Si no hay respuesta o hay conducta grave, informarnos para revisar la ficha o limitar su visibilidad.

Fiestalium puede revisar fichas, solicitar aclaraciones al proveedor, suspender visibilidad o retirar contenidos si detecta incumplimientos, fraude o riesgos para usuarios.

En ciertos casos, Fiestalium puede intentar ayudar como canal de comunicación para aclarar malentendidos (por ejemplo, reenviando la incidencia o solicitando confirmaciones al proveedor). Esto no implica que Fiestalium:

• Sea parte del contrato entre usuario y proveedor.
• Garantice devoluciones, reembolsos o compensaciones.
• Asuma responsabilidades por la ejecución del servicio.

Si necesitas alternativas rápidas, podemos ayudarte a reenviar tu solicitud a opciones similares disponibles.

Tras analizar el caso, podremos:

• Corregir o retirar contenido incorrecto (fichas, textos, fotos) si procede.
• Solicitar al proveedor aclaraciones o actualización de información.
• Suspender o limitar la visibilidad del proveedor en caso de incidencias repetidas o graves.
• Orientarte sobre pasos recomendables (documentación, comunicación, condiciones por escrito).
• Reenviar tu solicitud a alternativas en la plataforma.

Si tu reclamación implica hechos ilícitos, fraude o amenazas, podremos recomendarte acudir a autoridades competentes.

Trataremos tus datos conforme a la Política de Privacidad. Usa este canal solo para información necesaria y evita compartir datos sensibles innecesarios.

Si aportas capturas, oculta datos de terceros cuando no sean imprescindibles para entender la incidencia.

Podemos actualizar este canal para adaptarlo a mejoras del servicio o cambios legales. La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización:

Para atención al cliente y reclamaciones:

• Email: hola@fiestalium.com
• Formulario: Contacto

Si se trata de una cancelación/cambio, revisa también la Política de cancelaciones.

• ¿Fiestalium devuelve fianzas? Normalmente no, porque el pago suele ser al proveedor. Depende de lo pactado.
• ¿Podéis obligar a un proveedor a reembolsar? No. Podemos revisar su presencia en la plataforma y orientar, pero no somos parte del contrato.
• ¿Qué pasa si el proveedor no responde? Podemos intentar reenviar tu solicitud a alternativas y valorar limitar su visibilidad si es recurrente.
• ¿Qué hago si el evento es en 48h? Indícalo en el asunto y envía toda la información de una vez para agilizar.

Si necesitas ayuda urgente para encontrar otra sala/servicio, escríbenos e indica ciudad, fecha, asistentes y presupuesto.